Política de Devolución y Reembolso

En Prodelab, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

Devoluciones por Derecho de Retracto

En conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.

• Para ejercer este derecho, envíanos una solicitud incluyendo el número de pedido y la razón de la devolución a través de nuestro correo ventas@prodelab.cl o llamando a 41-2936635 o +56 9 6669 3496.
• El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso y en su empaque original.
• Los costos de envío para la devolución correrán por cuenta del comprador.

Condiciones Generales para la Devolución de Productos

Para ser aceptado para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibiste.
• Debe estar en el empaque original con todos sus accesorios y etiquetas.
• Algunos productos no pueden devolverse, como productos personalizados o de higiene personal (consulta la ficha del producto para ver detalles específicos).

Productos Dañados o Defectuosos

Si recibiste un producto dañado o defectuoso, te ofrecemos las siguientes opciones:

• Notifica el problema a nuestro equipo de soporte dentro de los 7 días siguientes a la recepción del producto, a través de ventas@prodelab.cl o llamando a 41-2936635 o +56 9 6669 3496.
• Proporciona fotos del producto dañado o defectuoso y del empaque en el que lo recibiste.
• Te ofreceremos la opción de recibir un reemplazo sin costo adicional o un reembolso completo, incluyendo los costos de envío.

Proceso de Envío y Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

• Contacta a nuestro equipo de soporte a través del correo ventas@prodelab.cl o llamando a 41-2936635 o +56 9 6669 3496 para recibir una autorización de devolución.
• Empaca el producto de manera segura y envíalo a la dirección que te proporcionaremos en la autorización de devolución.
• Incluye el recibo o comprobante de compra dentro del paquete.

Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos tu producto devuelto, lo inspeccionaremos y te notificaremos sobre el estado de tu reembolso.

• Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a tu método original de pago dentro de 7 a 10 días hábiles.
• Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del mismo.

Garantías Legales y Comerciales

Además de la política de devolución, nuestros productos cuentan con garantías legales y comerciales que te protegen en caso de fallas o defectos.

• La garantía legal es de 3 meses desde la fecha de compra y cubre defectos de fabricación.
• Algunos productos pueden tener garantías comerciales adicionales ofrecidas por el fabricante. Consulta el empaque del producto o nuestro sitio web para más detalles.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, por favor contáctanos: